1. Introducere
1.1 TotalPack se angajează să ofere produse și servicii de înaltă calitate clienților săi. Cu toate acestea, în cazul în care sunteți nemulțumit de experiența dvs. sau aveți o plângere legată de produsele sau serviciile noastre, vrem să știm și să avem ocazia să remediem situația.
2. Cum să Faceți o Reclamație
2.1 Pentru a face o reclamație, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la adresa office@totalpack.ro sau pe pagina de contact. Furnizați următoarele informații:
a) Numele dvs. și informațiile de contact.
b) Numărul comenzii sau detaliile relevante ale produsului sau serviciului.
c) O descriere detaliată a reclamației sau a problemei întâmpinate.
2.2 Vă rugăm să furnizați toate informațiile relevante și documente, cum ar fi fotografii sau alte probe, care pot ajuta la investigarea și soluționarea reclamației dvs.
3. Procesul de Reclamație
3.1 După ce primim reclamația dvs., vom începe procesul de investigație și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema în cel mai scurt timp posibil.
3.2 Vă vom ține la curent cu progresul investigației și vă vom furniza actualizări periodice cu privire la starea reclamației dvs.
4. Timpul de Soluționare a Reclamațiilor
4.1 Ne angajăm să soluționăm reclamațiile într-un timp rezonabil, în funcție de complexitatea și gravitatea reclamației. Vă vom informa cu privire la estimarea timpului de soluționare atunci când primim reclamația dvs.
5. Răspunsul la Reclamații
5.1 După finalizarea investigației, vă vom furniza un răspuns cu privire la reclamația dvs., în care vom detalia rezultatele investigației și, dacă este cazul, măsurile pe care le vom lua pentru a rezolva problema.
6. Contactul Suplimentar
6.1 Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit sau de soluția oferită de TotalPack, vă rugăm să ne informați și puteți face apel la autoritățile relevante sau să consultați un avocat.
7. Respectarea Confidențialității
7.1 Vom trata toate reclamațiile și informațiile asociate cu acestea cu confidențialitate și respect. Informațiile dvs. personale vor fi protejate conform Politicii noastre de Confidențialitate.
Aceasta este Politica noastră de Reclamații pentru TotalPack. Ne angajăm să rezolvăm și să gestionăm cu atenție orice reclamații primite de la clienții noștri și să asigurăm satisfacția dvs. Vă încurajăm să ne contactați cu orice preocupări sau probleme aveți cu privire la produsele sau serviciile noastre.